『中堅企業の業務に最適なオープンソース活用ワークショップ』
「2時間で使える業務アプリ」シリーズ
～OTRSでヘルプデスクでの問合せ管理システムを作ってみよう～」
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拝啓 時下益々ご清祥の事とお慶び申し上げます。
又、平素は当会の活動にご理解とご協力を頂き、厚くお礼申し上げます。
さて、OSSコンソーシアムのビジネスアプリケーション部会が主催のワークショップを下記日程にて開催致しますのでご案内致します。
第x回目は、オープンソースのヘルプデスク管理システムであるOTRSのご紹介と利用方法をワークショップ形式で実習します。
■OTRSのご紹介■
OTRS（オーティーアールエス）は、オープンソースのヘルプデスク管理システムです。
「Open source Ticket Request System」の略であり、2001年にドイツでコミュニティが創設され、2003年に最初の安定版GAが公開されました。
顧客からの問い合わせを電話やメールなどで受信するインバウンド業務や、それに対する返答、顧客への連絡などのアウトバウンド業務において、チケットの発行、回答、管理、エスカレーションといった顧客対応の一連の流れを管理する機能が備わっています。また、例えば１時間以内に回答するなどのヘルプデスクのサービスレベル違反監視機能もあります。
また、ITIL対応の運用管理機能も実装されており、インシデント管理、問題管理、変更管理、要求実現、サービス資産管理・構成管理、ナレッジ管理などが行えます。
本ワークショップでは、ヘルプデスク管理機能を中心に紹介します。
OSSコンソーシアムのセミナーだからできる「業務活用ワークショップ」に多忙の事とは存じますが、万障お繰り合わせの上、是非、ご臨席賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
敬 具
記
1．開催日時
日時：平成２６年５月２８日（水） 15:00-17:30
2．開催場所
オープンソース・ソリューション・テクノロジ株式会社 セミナールーム
東京都品川区西五反田1-29-1 コイズミビル 8F
http://www.osstech.co.jp/company/map
五反田駅（ＪＲまたは都営浅草線、東急池上線） 西口より徒歩３分
3. 会費
会員、非会員ともに無料
4. 定員
１０名(申し込みが定員になり次第、締め切らせていただきます）
5．開催内容
・講師
株式会社オープンソース活用研究所 寺田 雄一氏
・持参いただくもの
ネットワーク接続可能なノートPC（WindowsXP以降）
＜お申込方法＞
下のWebページのフォームによる事前申込制とさせていただきます。
※受付確認メールはお送りしておりませんが、定員に達した場合はご連絡を致します。
また、開催日直前には事前確認メールを送付いたします。
フォームから申込みが出来ない場合は、下記にご記入の上、
事務局宛メールにてご連絡下さい。
●お早目のご連絡をお願い致します。
送付先： staff(at)osscons.jp
件名 ：「『中堅企業の業務に最適なオープンソース活用ワークショップ』第3回」
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会社(組織)名（学校名）:
部署名役職（学科名）:
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会員種別:
懇親会：参加/不参加
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注) 都合により参加出来なくなった場合は、
OSSコンソーシアム事務局(staff（at）osscons.jp)迄、
ご連絡頂きます様、お願い致します。
また、申込時に頂いた個人情報については、受け付けの際の名簿などで
のみ利用いたします。
その他の用途に無断で使用することはありません。
＜お問合せ＞
本件に関するお問合せには、OSSコンソーシアム事務局までお願い致します。
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